诸暨市96345市民服务中心由诸暨市暨阳街道办事处主办，服务中心座落于永昌路22号3楼，96345服务热线于2004年12月15日正式开通。

96345市民服务中心工作理念：上为党委政府分忧，下为居民百姓解愁。工作目标：为市民服务，让市民满意。

作为一个市民求助服务平台，服务中心的主要职能是整合调配社会资源，为市民提供信息咨询、生活服务和公共事务共100多项服务，帮助市民解决生活上的困难，在市民和服务单位之间架起一座免费的信息服务桥梁。

信息咨询：96345市民服务中心拥有庞大的信息数据库及多种信息获知渠道，千方百计帮助市民解答日常生活涉及到的各类咨询问题。

生活服务：96345市民服务中心依托加盟的各类服务企业，为市民提供快速优质的有偿服务，同时组建有一技之长的志愿服务者，为社会弱势群体提供低偿或无偿的生活服务。96345实行服务质量回访，服务如被投诉三次即逐出96345服务网络，做到服务有保障。服务中心推荐优秀服务企业，帮助市民解决生活之忧。

公共事务：96345服务中心收集市民对城市公共事务、公用设施管理的呼声、意见、建议，依靠行政系统的互动，及时移交到政府有关职能部门，协调市民生活热点、难点问题的解决。

服务中心将在您的关心和支持下，不断强化规范服务，不断丰富服务内容，不断改善服务质量，不断提升服务档次，努力使96345成为一条“民声”热线，成为政府与市民的“连心线”。